Gestione dei conflitti e comunicazione

Ottimizza la tua pratica manageriale quotidiana :

• Dimostrare leadership mantenendo credibilità ed esemplarità relazionale
• Attivare il coinvolgimento: elogiare, riconoscere, valorizzare
• Mantenere l'impegno nel tempo: anticipare e ridurre possibili fonti di insoddisfazione
• Sviluppare la coesione e lo spirito di squadra
• Valuta il livello di autonomia di ciascuno dei tuoi dipendenti e adatta il loro supporto
• Individuare competenze professionali e relazionali e promuovere l'emergere di talenti
• Identificare le aree di miglioramento e le soluzioni da implementare

Le chiavi della comunicazione per evitare di entrare in conflitto

• Individuare gli inizi del conflitto, le fasi della sua evoluzione, le possibili scelte per evitare l'escalation
• Comunica controcorrente, ascolta, accetta opinioni diverse ma controllando le tue emozioni e senza perdere di vista il tuo obiettivo
• Spiegare le proprie scelte in base a criteri oggettivi insindacabili
• Promuovere la "produzione" e il team: qualità del servizio, coinvolgimento, rispetto delle scadenze, comprensione delle esigenze del cliente (interno o esterno)….
• Comprendere le modalità operative di ogni dipendente per comunicare al meglio, coinvolgere e facilitare il successo del team.

La comunicazione al servizio dello sviluppo dello spirito di squadra

• Comunicare in modo chiaro/efficace, spiegare le scelte, l'obiettivo collettivo e l'importanza del ruolo di ciascuno nel raggiungimento degli obiettivi
• Anticipare le situazioni di conflitto che seguiranno e pianificare possibili trattative
• Considera diversi punti di vista attraverso un ascolto autentico
• Incoraggiare i dipendenti a portare la loro visione e le loro soluzioni centrate sull'obiettivo collettivo

Decifrare i comportamenti