Gestion des conflits & communication

Optimiser sa pratique managériale au quotidien 

• Faire preuve de leadership tout en gardant sa crédibilité et son exemplarité relationnelle
• Déclencher l’engagement : féliciter, reconnaître, valoriser
• Maintenir l’engagement dans le temps : anticiper et diminuer les sources possibles d’insatisfactions
• Développer la cohésion et l’esprit d’équipe
• Évaluer le niveau d’autonomie de chacun de vos collaborateurs et adapter leur accompagnement
• Identifier les compétences professionnelles et relationnelles et favoriser l’émergence des talents
• Identifier les points perfectibles et les solutions à mettre en place

Les clés de la communication pour éviter d’arriver au conflit

• Identifier les prémices du conflit, les étapes de son évolution et les choix possibles pour éviter l’envenimement
• Communiquer en amont, écouter, accepter des avis différents tout en maîtrisant ses émotions et sans perdre de vue son objectif
• Expliquer ses choix en s’appuyant sur des critères objectifs non contestables
• Valoriser « la production » et l’équipe : qualité de service, implication, respect des délais, compréhension des besoins du client (interne ou externe) ….
• Comprendre les modes de fonctionnement de chaque collaborateur pour mieux communiquer, impliquer et faciliter la réussite de l’équipe.

La communication au service du développement de l’esprit d’équipe

• Communiquer clairement/efficacement, expliquer les choix, l’objectif collectif et l’importance du rôle de chacun dans la réussite des objectifs
• Anticiper les situations conflictuelles qui vont suivre et prévoir les négociations possibles
• Tenir compte des différents points de vue par une écoute authentique
• Amener les collaborateurs à apporter leur vision et leurs solutions centrés sur l’objectif collectif

Décrypter les comportements