Gestión de conflictos y comunicación

Optimice su práctica gerencial diaria :

• Demostrar liderazgo manteniendo la credibilidad y la ejemplaridad relacional
• Desencadenar el compromiso: elogiar, reconocer, valorar
• Mantener el compromiso en el tiempo: anticipar y reducir posibles fuentes de insatisfacción
• Desarrollar la cohesión y el espíritu de equipo.
• Evalúa el nivel de autonomía de cada uno de tus empleados y adapta su apoyo
• Identificar habilidades profesionales y relacionales y promover el surgimiento de talentos
• Identificar áreas de mejora y soluciones a implementar.

Las claves de la comunicación para evitar entrar en conflicto

• Identificar los inicios del conflicto, las etapas de su evolución, las posibles opciones para evitar la escalada
• Comunicarse a contracorriente, escuchar, aceptar diferentes opiniones pero controlando sus emociones y sin perder de vista su objetivo
• Explicar sus elecciones en base a criterios objetivos incuestionables
• Promover la "producción" y el equipo: calidad del servicio, implicación, respeto de los plazos, comprensión de las necesidades del cliente (interno o externo)….
• Comprender los métodos operativos de cada empleado para comunicar mejor, involucrar y facilitar el éxito del equipo.

La comunicación al servicio del desarrollo del espíritu de equipo

• Comunicar con claridad/eficacia, explicar las opciones, el objetivo colectivo y la importancia del papel de cada persona en el logro de los objetivos
• Anticiparse a las situaciones de conflicto que seguirán y planificar posibles negociaciones.
• Considere diferentes puntos de vista a través de una escucha auténtica.
• Alentar a los empleados a traer su visión y sus soluciones centradas en el objetivo colectivo.

Descifrar comportamientos