Konfliktmanagement & Kommunikation

Optimieren Sie Ihre tägliche Führungspraxis 

• Demonstrieren Sie Führungsqualitäten und bewahren Sie gleichzeitig Glaubwürdigkeit und Beziehungsmuster
• Engagement auslösen: loben, anerkennen, wertschätzen
• Behalten Sie Ihr Engagement im Laufe der Zeit bei: Antizipieren und reduzieren Sie mögliche Quellen der Unzufriedenheit
• Zusammenhalt und Teamgeist entwickeln
• Bewerten Sie den Autonomiegrad jedes Ihrer Mitarbeiter und passen Sie deren Unterstützung an
• Fach- und Beziehungskompetenzen erkennen und die Herausbildung von Talenten fördern
• Identifizieren Sie Bereiche für Verbesserungen und Lösungen, die implementiert werden sollen

Die Schlüssel zur Kommunikation, um Konflikte zu vermeiden

• Identifizieren Sie die Anfänge des Konflikts, die Stadien seiner Entwicklung und die möglichen Entscheidungen, um eine Eskalation zu vermeiden
• Kommunizieren Sie stromaufwärts, hören Sie zu, akzeptieren Sie andere Meinungen, kontrollieren Sie Ihre Emotionen und verlieren Sie Ihr Ziel nicht aus den Augen
• Erklären Sie Ihre Entscheidungen auf der Grundlage unbestreitbarer objektiver Kriterien
• Fördern Sie die „Produktion“ und das Team: Servicequalität, Engagement, Einhaltung von Fristen, Verständnis für Kundenbedürfnisse (intern oder extern)….
• Verstehen Sie die Arbeitsmethoden jedes Mitarbeiters, um den Erfolg des Teams besser zu kommunizieren, einzubeziehen und zu fördern.

Kommunikation im Dienste der Entwicklung des Teamgeistes

• Kommunizieren Sie klar/effektiv, erklären Sie die Entscheidungen, das gemeinsame Ziel und die Bedeutung der Rolle jeder Person beim Erreichen der Ziele
• Antizipieren Sie die folgenden Konfliktsituationen und planen Sie mögliche Verhandlungen
• Berücksichtigen Sie unterschiedliche Standpunkte durch authentisches Zuhören
• Ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihre Vision und ihre Lösungen auf das gemeinsame Ziel auszurichten

Verhalten entziffern