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Objectifs de la formation

Format et pédagogie

Le format des cours :

La durée de la formation est de 14 heures, sur 2 jours

La formation est habituellement composée de 8 à 12 personnes pour une meilleure individualisation de l’apprentissage.

Pédagogie :
  • Apports théoriques et pratiques
  • Mises en situation, jeux de rôle
  • Ateliers workshop

Programme

Les thèmes abordés durant la formation :

Excellence relationnelle à la Française
  • L’accueil made in France : spécificités socio-culturelles
  • De l’accueil à l’hospitalité : les processus et techniques d’accueil efficients
  • Personnalisation du contact client/usager
  • Gestion des incivilités
 
L’image et la présentation au service de la qualité de l’accueil
  • Importance de l’image dans la communication
  • Maîtrise de l’équilibre entre maintien, posture et personnalité
  • Colorimétrie
  • Analyse morphologique
 

En complément

Toute personne en interaction avec des clients

Conditions d’admission : 

  • Niveau B1 en français

Pour plus d’informations sur les différents niveaux de langue Cliquez ici.

Il est possible d’intégrer un cours tout au long de l’année, en fonction du nombre d’inscrits. De nouvelles classes peuvent être créées sur demande.
Pour plus d’informations, merci de nous contacter via le formulaire de contact en bas de page. 

Vous pouvez financer cette formation par autofinancement, ou OPCO entreprises.

Formation de 14h :
1200€ par personne, en inter-entreprise

*Pour une prestation intra-entreprise: Merci de nous contacter via le formulaire de contact en bas de page. 

Une session de mises en situation finale, faisant appel aux notions évoquées dans le parcours

Documents et supports pour les Participants
Une feuille d’évaluation de compétences est remise à chaque inscrit ainsi qu’une attestation de formation.

Encadrement pédagogique
La formation est animée par des formateurs spécialisés.

Téléchargez la fiche de la formation 

Pour toutes questions, demande de devis ou réservation, merci de contacter notre équipe grâce au formulaire de contact.

Formulaire de contact

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    Pour toute question d'ordre médical, veuillez nous contacter sur l'adresse suivante : info.rgpd-gdpr@french-in-cannes.fr.

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